Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle (sog. Single-Point-Of-Contact) für die Benutzer und steht bei technischen und/oder anwendungsspezifischen Fragen rund um die Informatik zur Verfügung.
Unser Service Desk ist von qualifizierten Technikern besetzt, die mit Ihrem IT-System völlig vertraut sind und ein breites und tiefes Wissen im IT-Bereich aufweisen.
Unser Service Desk ist nach ITIL (IT Infrastructure Library) ausgerichtet. Durch standardisierte Prozesse erhalten Sie schnelle, qualitativ hochwertige Lösungen, unabhängig vom Techniker mit dem Sie in Kontakt treten.
Damit Ihnen unser Service Desk möglichst effizient zur Seite stehen kann, erfolgt der Support meist auf Distanz, d.h. wir übernehmen via Internet Ihren Bildschirm (Desktop) um Fehler schneller zu erkennen und den nötigen Support zu leisten.
Warum Sie profitieren:
- Es gibt eine Anlaufstelle für alle IT-Belange (Single-Point-Of-Contact).
- Ihre Mitarbeiter erhalten direkte Unterstützung von fachkundigen Technikern und Ingenieuren, wodurch die Unterbrechung in der Produktivität auf ein Minimum gesenkt werden kann.
- Der Fernsupport erlaubt es uns direkt auf die PCs Ihrer Benutzer zu zugreifen. Dieses verhindert kostenintensive Vororteinsätze und hilft schneller zu einer Lösung zu kommen.