Unsere Strategie ist es, unser Unternehmen auf höchstmöglichem Standard zu betreiben. Es ist uns wichtig, die Anliegen unserer Kunden, Lieferanten und Partner auf fachgerechte und rasche Art und Weise zu bearbeiten und dabei stets hohe Servicequalität zu bieten.
- Wie kann ich mich beschweren?
- Bereitstellung von Informationen
- Wie behandeln wir Ihre Beschwerde?
Wie kann ich mich beschweren?
Damit Ihre Beschwerde ohne Verzerrungen an unser Top Management gelangt, bitten wir Sie Ihre Beschwerden möglichst immer schriftlich zu gestalten.
1. per E-Mail an: complaints@kopiright.com oder
2. per Post an:
kopiRight Managed Solutions GmbH
z.Hd. Geschäftsleitung
Wallnerstraße 2
1010 Wien
Sollte eine schriftliche Beschwerde nicht möglich sein, können Sie uns auch gerne telefonisch unter der Telefonnummer 01 919 33 kontaktieren.
Bereitstellung von Informationen
Es ist wichtig, dass Sie uns so viel Information wie möglich zur Verfügung stellen. Folgendes sollte in Ihrem Schreiben enthalten sein:
- Vollständige Einzelheiten bezüglich Ihrer Beschwerde;
- Was für eine Lösung Sie erwarten;
- Name, bevorzugte Kontaktdaten (inkl. Telefonnummer und E-Mail-Adresse).
Wie behandeln wir Ihre Beschwerde?
Wir bearbeiten jede eingehende Beschwerde auf folgendem Weg:
1. Jede Beschwerde wird von unserem Quality Manager registriert. Sie erhalten innerhalb von zwei Arbeitstagen eine Bestätigung über den Eingang der Beschwerde.
2.Ihre Beschwerde wird vom Top Management geprüft und eine Antwort wird innerhalb von fünf Arbeitstagen nach dem Versand der Eingangsbestätigung übermittelt.
3. Ihre Beschwerde wird erst geschlossen wenn:
- wir durch unsere Analyse festgestellt haben, dass die Beschwerde nicht gerechtfertigt ist und Sie darüber informiert wurden;
- die Beschwerde gerechtfertigt ist und
- Korrekturmaßnahmen ausgeführt wurden und Sie mir Ihrer Effizienz übereinstimmen;
Verbesserungen eingeführt wurden und deren Effizienz bestätigt worden ist.
Sollten wir Ihre Anfrage nicht innerhalb der oben angeführten Zeiten bearbeiten können, werden wir Ihnen eine Erklärung sowie einen neuen Zeitpunkt für die Zusendung der Antwort übermitteln.