Fehlermeldungen werden telefonisch, durch ein Email-Ticketsystem bzw. direkt durch den System-Monitor ausgelöst. Für jede Meldung wird ein Trouble-Ticket angelegt, das lückenlos alle Bearbeitungsschritten bis zur Problemlösung dokumentiert. Sie können sich jederzeit über den Stand und die Qualität der Arbeiten erkundigen. Jeder Fehler wird nach Dringlichkeit und Bedeutung klassifiert und damit die Reaktionszeit festgelegt. Die Reaktionszeit ist der Zeitraum ab Eingang einer Störung bis zum Beginn der Bearbeitung durch uns.

• Klasse 1 - Behebungsmaßnahmen werden in der Arbeitszeit innerhalb von 4 Arbeitsstunden über Fernwartung begonnen. Ein gegebenenfalls notwendiger Einsatz vor Ort erfolgt innerhalb von 8 Arbeitsstunden.


• Klasse 2 - Die Behebungsmaßnahmen über Fernwartung werden innerhalb von 8 Arbeitsstunden begonnen. Ein gegebenenfalls notwendiger Einsatz vor Ort erfolgt innerhalb von 3 Arbeitstagen.


• Klasse 3 - Diese werden innerhalb von 4 Arbeitstagen entweder über Fernwartung oder vor Ort durchgeführt.

Bei einem Ausfall eines Arbeitsplatz PCs aufgrund eines Hardwaredefekts stellen wir Ihnen innerhalb von drei Arbeitstagen ein Ersatzgerät oder Ersatzkomponenten betriebsbereit zur Verfügung. Bei einem Ausfall des Servers liefern wir innerhalb von 8 Arbeitstunden ein Ersatzgerät oder die erforderlichen Ersatzkomponenten und installieren danach, wenn erforderlich, die Image-Kopie der Software mit den Daten der letzten Sicherung.